延長保証 （自然故障）
- 延長保証とは？
- 保証システムの特徴
- 保証上限
- 保証対象商品
- お申込みに関して
- 保証書に関して
- 故障発生時の対応に関して
- 保証対象外となる主な内容
- よくある質問
- ご注意事項
- 保証規定
- 個人情報の取扱について
- お問合せ
※ 無料3年保証の場合は、下記5年のところが3年となります。
延長保証とは？
延長保証とはメーカー保証 （通常1年） にわずかな金額をいただく事でメーカー保証に準拠する内容を一定期間延長するサービスです。
延長保証サービスにご加入いただけますと保証期間に起きた自然故障に対して、無償修理が何度でも受ける事が可能です。
※ 詳しくは 現行プラン （2019.7.1～）「SOMPOワランティ家電保証サービス規程」、2019年6月30日以前にお申込みのお客様は旧プラン（～2019.6.30）「SOMPOワランティ家電保証サービス規程」をご確認ください。
サービス規定は弊社の商品売上日(納品書発行日)時点での規定が適用されます。
保証システムの特徴
SOMPOワランティ保証システムは、製品に故障が発生した際に、メーカー保証とほぼ同等の無償修理を行うシステムです。
SOMPOワランティ保証期間内 （メーカー保証期間終了後～販売日より5年間） に故障が発生した場合には、SOMPOワランティお客様窓口に連絡し保証修理をご依頼ください。
※ 保証期間が2年ある製品の場合でも保証期間の合計は5年間または3年間となります。
保証上限
保証システムの修理上限金額は、製品金額 （税込） までとなり、経過年数による低下はございません。
また、万が一修理金額が製品金額を超える場合には、代替品 （同等品・新品） を提供する事で修理に代えさせていただきます。
尚、代替品の提供が行われた場合には保証システムは終了となります。
保証対象商品
※ セット品として販売している商品であっても当社指定機種以外は保証の対象外となります。
※ おまけとしてつけておりますオプション類、付属品の一部は保証の対象となりません。
お申込みに関して
保証システムのお申込に関しては、商品購入時に「選択オプション」から同時にご購入ください。
弊社より、保証運営会社であるSOMPOワランティにお客様の情報および、製品情報を送付しお申込みを代行させて頂きます。
※ 登録名義は弊社にご注文頂いた際の「注文者情報」で登録させて頂きます。登録名義の変更は弊社では行えませんので予めご了承ください。
※ 業務用機器 長期5年保証サービスは商品ご購入時以外にはお申込み頂けません。
その後、SOMPOワランティより保証書を書面にてお送りいたします。
保証書の発行に関しては、商品発送日 （代引でお支払いの場合は商品お受取後） から2週間前後を予定しております。
保証書に関して
保証期間5年にお申込み頂いた場合、保証書は後日、SOMPOワランティより書面で郵送されます。
無償3年保証が購入特典の場合、保証書は商品に同梱致します。
故障発生時の対応に関して
保証付与製品に故障が発生した場合には、下記のSOMPOワランティお客様窓口までご連絡ください。
修理の知識を 持ったスタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
本保証の修理に関しては
現行プラン （2019.7.1～）「SOMPOワランティ家電保証サービス規程」、2019年6月30日以前にお申込みのお客様は旧プラン（～2019.6.30）「SOMPOワランティ家電保証サービス規程」、に従ってサービスをご提供いたします。
※ 一部のIP電話などフリーコールがご利用になれない場合がございます。
※ お客様窓口の番号に関しては、保証書内にも記載しております。
メーカー保証期間中の自然故障に関しては、メーカーのサポートセンターにお客様から直接ご連絡いただき、 修理をご依頼ください。
故障発生時においてお客様がSOMPOワランティが発行した保証書（メール 若しくは書面）を紛失されていた場合には、 上記窓口にて保証購入時のお客様情報、商品情報等をご確認させていただきます。確認が取れた時点で、修理に 関してのヒアリングをさせていただきます。
またお客様の保証情報は「IDCフロンティア」にて管理・保管しておりますので、ご安心ください。
保証対象外となる主な内容
延長保証システムの保証基準は、メーカー保証基準と同等となります。
そのため、天災による故障・人災による故障・盗難またはウイルス感染による故障などは、保証の対象外となります。
また、バッテリー・電池等の消耗品に起因する故障は保証対象外となります。
よくある質問
保証書が届かないのですが？ （書面）
保証システムにお申込頂いてから （代引でお支払いの場合は商品お受取後）、2週間前後に書面で保証書が発行されます。万が一、購入から2週間経過しても、保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、 SOMPOワランティお客様窓口 （0800-170-2525 フリーコール 受付時間 10:00～19:00）にお電話頂くか、Eメール（info＠cs.sompo-swt.com）に購入時の情報（店名・商品名・注文番号等）を添えて、ご連絡ください。
初期不良で商品が交換した場合、どうするのか？
初期不良が発生し、製品販売店様若しくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、SOMPOワランティお客様窓口へご連絡ください。保証システムの商品情報（製造番号等）を変更させていただきます。ただし、初期不良が発生しメーカーの保証期間が変更となった場合でも、当社延長保証システムの保証終了日は変わりませんので ご了承ください。
カメラ内蔵のHDD 等（記録装置）は保証の対象となりますか？
HDD の自然故障（落下や水ぬれ等以外の通常使用での自然故障）に対しては保証の対象となります。ただし、記録装置にお客様が保存された画像データや音楽データ等を復旧する際に掛る費用に関しては保証の対象外となります。
※ 製造メーカーの保証規定内にて、記録装置が対象外となっている製品に関しては、当社保証システムでも対象外となります。
ご注意事項
- 保証の対象はカメラ本体に加えて付属のVF・レンズ・マイク等のみとなります。その他無くてもカメラとして動作するもの （三脚ベースやショルダーベルトなど） と充電器・バッテリーは保証対象外となります。
- 代引でお支払の場合、申込代行作業はお客様が商品を受け取って頂いたことを弊社にて確認した後に行わせて頂きます。
- 弊社 （株式会社ビデオ近畿） では保険の斡旋、申込代行のみ行わせて頂きます。保証サービスはお客様とSOMPOワランティ株式会社様とのご契約となりますので、弊社では保険内容に関するご対応は一切行えません。
保証規定
現行プラン （2019.7.1～）「SOMPOワランティ家電保証サービス規程（PDFファイル）」
旧プラン（～2019.6.30）「SOMPOワランティ家電保証サービス規程（PDFファイル）」
保証規程をお読みになるには Adobe Reader が必要となります。
左のアイコンよりダウンロード下さい。
個人情報の取扱について
SOMPOワランティ株式会社は、各種製品の延長保証及び、それに付随するサービスを 提供する会社としてお客様へ安全で信頼できるサービスを提供して参ります。当社では、業務上当社が取り扱う全ての個人情報の保護について、その重要性を全ての従業者が認識し、適切な個人情報保護に関する取組みを実行いたします。
お問合せ
- 延長保証運営会社
- SOMPOワランティ株式会社
- 本社所在地
- 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-8-3 丸の内トラストタワー本館12階
- 電話番号
- 0800-170-2525 フリーコール 10：00～19：00（日祝休） 携帯電話可
※ 一部のIP電話などフリーコールがご利用になれない場合がございます。 - メールアドレス
- info＠cs.sompo-swt.com （※＠は半角に置き換えて下さい。）